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　　预付式消费已融入餐饮、健身、美容美发、旅游等诸多生活消费领域，是消费者广泛采用的消费方式。2025年投诉情况显示，消费者投诉的问题主要有：经营者收取预付款后“闭店失联”，消费者陷入困境；不签署书面合同，消费者付款后仅有一个账号或一张卡片，有的合同履行情况仅经营者单方有记录，产生争议后消费者缺少书面证据，导致主张权利难；经营者单方变更服务场地、价格以及人员，消费者难以依原约定行使合同权利，退卡难或退费标准、额度难以协商一致；经营者设置类似“不予退费”的不公平格式条款或苛刻退费条件、路径，导致消费者退费难。

　　市消协建议：善用预付式消费新规依。市消协提示，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。如经营者变更经营场所、未经消费者同意转移合同义务、承诺提供不限次数服务却不能正常提供等情形下，消费者有权解除合同。预付款返还规则需区分消费者原因和非消费者原因导致的退款，如因经营者原因退款，应按折扣价、合同约定的优惠比例计算已兑付商品或者提供服务的价款，并按照合同成立时一年期贷款市场报价利率计算利息。